Telefontraining für Logistiker

Telefontraining für Logistiker

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt ganz wesentlich von der Qualität der Kundenbetreuung ab.

Sei es im direktem Kontakt oder über das Telefon. Ihre Kunden wünschen sich einen erstklassigen Service!

Folgende Fragen und Aspekte werden in diesem - für die Transport- und Logistibranche passgenauem - Seminar behandelt:

• Wie wirken Ihre Mitarbeiter auf Ihre Kunden?
• Welche Stärken zeichnen Ihre Mitarbeiter aus?
• Wie können Sie die Wirkung Ihrer Persönlichkeit gegenüber dem Kunden noch optimieren?
• Worauf sollten Ihre Mitarbeiter bei der Reklamation und Beschwerde achten?
• Wie schaffen Sie es, den Kunden in diesen Situationen ans Unternehmen zu binden?
• Was heißt Selbstmotivation?
• Wie kann Ihr Mitarbeiter das Image des Unternehmens- und professionell und nachhaltig prägen?

In praxisorientierten Übungen, die sich an Ihren Unternehmens- und Kundensituationen orientieren, werden verschiedene situationsgerechte Verhaltensweisen eingeübt und so das Gesprächsrepertoire Ihrer Mitarbeiter erweitert.

Seminarinhalte u.a.:

• Die 10 Grundregeln am Telefon
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Effizientes Fragen und aktives Zuhören
• Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon
• Kompetent wirken: Bedeutung Sprache-Stimme-Ton und Körpersprache
• Techniken und Strategien zur Steuerung von schwierigen Gesprächen
• Praxisorientierte Übungen: Rollenspiel & Simulierung von Real-Situationen am Telefontrainer

Referent: Trainer für Speditions- und Logistikunternehmen

Termine 2012 in Neumünster / Schleswig-Holstein: