Telefontraining für Azubis

Telefontraining für Azubis

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens! Hierzu gehören selbstverständlich auch Ihre Auszubildenden.

Freundlichkeit, Fingerspitzengefühl und Kompetenz sind dabei die entscheidenden Faktoren.

Wir helfen Ihren Azubis ihr Verhalten am Telefon zu verbessern. Bedürfnisse und Wünsche Ihres Kunden zu erkennen, effizient und mit Freude zu arbeiten.

Seminarinhalte u.a.:

• Professionelles Telefonverhalten
• Der richtige Einstieg ins Gespräch
• English Telephone Basics
• Strukturierte Vorgehensweise am Telefon
• Richtige Vorbereitung auf Telefongespräche
• Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
• Reklamationen und Beschwerden als Chance
• Zeitmanagement
• Übungen am Telefontrainer und Gesprächsanalysen

Referent: Trainer und Business-Coach für die Transport- und Logistikbranche

Termine 2012 in Hamburg: