Reklamationsmanagement in der Logistik

Reklamationsmanagement in der Logistik

- Offensiver Umgang mit Beschwerden

Der souveräne Umgang mit Reklamationen ist keine komplizierte Wissenschaft, sondern setzt lediglich die Kenntnis und das Training einiger Grundprinzipien kooperativer Konfliktbewältigung voraus.

Das Seminar legt den Schwerpunkt auf die emotionale Ebene des Konflikts:

Sie können einen reklamierten Fehler sachlich korrekt beheben - doch wenn es Ihnen nicht gelingt, auch die emotionelen Bedürfnisse Ihres gegenübers zu befriedigen, haben Sie oft einen Kunden verloren.

Seminarinhalte u.a.:

• Die Struktur des Reklamationsmanagement
• Den Kunden kompetent und freundlich "auffangen"
• Konfliktmindernde Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern
• Schnelle Problemanalyse und lösungsorientierte Reaktion
• Die schriftliche Reklamation (per Brief oder Email)
• Kulanz

Zielgruppe: Disponenten, Verkaufsinnendienst & Mitarbeiter der Telefonzentrale

Referent: Trainer für Speditions- und Logistikunternehmen

Termin 2012 in Hamburg: